Comment pouvons-nous vous aider ?

La carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil, et d'autres moyens selon votre pays : ils sont tous proposés sur la page de paiement sécurisée.

Les prix s'affichent dans la devise de votre pays, que vous pouvez changer en haut de la page. Vous payez dans la devise affichée, et votre reçu est établi dans cette devise.

Oui. Ajoutez chaque projet au panier, puis réglez le tout en une fois. Chaque projet a ensuite sa propre page, sa pancarte et ses photos.

Non. Ihsan Quest est une société commerciale, pas une association : nous ne pouvons pas délivrer de reçu fiscal. Vous recevez un reçu et une facture pour votre paiement.

Oui, tant que notre partenaire n'a pas accepté votre projet : écrivez-nous avec le numéro du projet et vous êtes remboursé intégralement. Une fois le projet accepté, sa réalisation est engagée (voir nos conditions générales).

Oui. Pour un puits, choisissez « Aucun texte » : la pancarte affichera simplement le numéro du projet, au même prix. Pour un arbre, ne saisissez pas de nom : il reste anonyme.

Oui. Indiquez le nom de votre choix, par exemple un parent, un enfant ou un proche disparu. Sur la pancarte d'un puits, vous pouvez ajouter un message personnel.

Écrivez-nous dès que possible avec le numéro du projet : tant que la pancarte n'est pas encore imprimée, nous pouvons la modifier. Pour un arbre, le nom peut être corrigé, mais pas ajouté ni retiré. Vérifiez bien le nom et le message avant d'ajouter le projet.

Non : notre partenaire choisit l'emplacement selon les besoins de la communauté et ce qui est réalisable sur place. Une fois le projet réalisé, sa page indique le pays et, quand il est connu, le point exact sur une carte.

Par email, à chaque grande étape : la confirmation du financement, le début de la réalisation, puis le projet réalisé avec ses photos et vidéos. La page de votre projet suit aussi chaque étape.

Les photos et vidéos du projet terminé, envoyées par email (et sur WhatsApp si vous le souhaitez) et disponibles sur votre page de suivi.

Le lien est dans l'email de confirmation de votre financement. Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace avec l'adresse email utilisée pour financer : tous vos projets y sont rassemblés.

Oui : le bouton « Partager ce projet » propose le lien et des images prêtes pour les stories, les publications et les messages. Un projet privé se partage par son lien privé : toute personne qui l'a peut voir la page.

Une fois le projet réalisé, connectez-vous à votre espace et ouvrez la page du projet : vous pouvez y laisser une note et un commentaire. Notre équipe le relit avant de le publier.

Sur la page de connexion, avec l'adresse email utilisée pour financer. La première fois, ou si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez « Première connexion ou mot de passe oublié ? » : vous recevrez un lien pour choisir votre mot de passe.